Servicio ERP en SaaS todo incluido

ASISTENCIA Y SOPORTE

ASISTENCIA EN EL LANZAMIENTO

Los equipos de Fitnet Manager garantizan una asistencia ilimitada desde el inicio del proyecto hasta la puesta en producción de los entornos de los clientes. El soporte de Fitnet cubre:

  • Asistencia con la configuración y los ajustes de la aplicación
  • Acceso a toda la documentación
  • Sesiones de formación
  • Soporte reforzado en el lanzamiento y las actualizaciones de versiones
  • Consideración de las solicitudes de adaptaciones específicas

servicios

SOPORTE ILIMITADO

Todos los clientes cuentan con un servicio de soporte permanente más allá de la fase de puesta en marcha y en producción de los entornos:

  • Soporte telefónico para todos los usuarios
  • Soporte por correo electrónico directamente desde la aplicación para cualquier duda o dificultad que pueda surgir
  • Sesiones de Preguntas y Respuestas por conferencia web organizadas bajo petición

MANTENIMIENTO Y EVOLUCIÓN DE LA SOLUCIÓN

El equipo de desarrollo de Fitnet Manager está siempre disponible para permitir una optimización de la solución y enriquecer la herramienta de manera que pueda responder cada día mejor a las necesidades de cada organización. Todos los desarrollos realizados se integran sistemáticamente en la aplicación estándar. Así, todos los usuarios de la solución pueden beneficiarse de cada una de las mejoras realizadas.

Fitnet Manager mejora la aplicación todos los meses a través de las actualizaciones mensuales automáticas.

La solución de ERP también se beneficia de una actualización principal al año, que incluye una gran cantidad de importantes mejoras ergonómicas y funcionales.

mantenimiento

ALOJAMIENTO PROFESIONAL Y SEGURO

La oferta alojada de Fitnet Manager tiene como fin liberar a las empresas de las limitaciones que conlleva la administración del servidor. Incluye servicios de seguridad y copias de seguridad diarias operados por el centro de alojamiento profesional.

Los servidores cuentan con una fuente de electricidad doble e independiente, conexión de red doble, discos duros en RAID y hot swap, alojados en un espacio informático de gama alta y vigilado.

  • Procesador: 2 x Intel® Xeon® E5620
  • Arquitectura CPU: 8 x 2,4 GHz, 64 Bits
  • Memoria RAM: 24 Gb.
  • Tasa de conexión garantizada: 1 Gbit / s.

Directamente conectados a una red de fibra óptica, los servidores se benefician de una red de calidad que cumple con todos los estándares de telecomunicaciones. Ponemos todos los medios posibles para garantizar la continuidad permanente del servicio de conectividad y nos comprometernos a cumplir con el siguiente nivel de disponibilidad: menos de 30 minutos de interrupción de la red al mes o un SLA del 99,9 %.

Nuestro servicio de mantenimiento técnico incluye:

  • Actualización del sistema operativo, los servidores JBoss y el servidor MySQL;
  • Copia de seguridad diaria de las bases de datos almacenadas en un NAS (Network Area Storage);
  • Compromiso de restauración de la base de datos en 24 horas en caso de incidentes.

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